Miércoles, 03 Junio 2015

Hablamos con... Estanislao Gómez, Director Expansión España, Portugal y Andorra . NH Hotel Group

Inmersa en un proyecto de transformación corporativa y de expansión a nivel internacional, la cadena NH Hotel Group ha decidido apostar por la calidad de sus establecimientos, segmentado su oferta en una nueva estructura de marcas (NH Collection, nhow, Hesperia Resorts y NH Hoteles), e iniciar su andadura en nuevos rincones exóticos asiáticos, especialmente en China.

Estanislao Jav. García, Director de Expansión de NH Hotel Group  BU España, Portugal y Andorra, nos explica las claves de esta expansión, caracterizada por una apuesta decidida por la tecnología como el mejor instrumento para mejorar la experiencia global de sus clientes.

Dentro de su plan de expansión, NH Hotel Group busca reforzar su presencia en mercados estratégicos de Europa y Latinoamérica, ¿qué otros destinos nacionales e internacionales aguardan a NH Hotel Group?
En España continuaremos aumentando nuestra presencia de manera selectiva. A nivel internacional, nuestros esfuerzos se centrarán en potenciar nuestros establecimientos en capitales europeas, convertirnos en claros referentes en el mercado latinoamericano y comenzar nuestra andadura en Asia con nuestro desembarco en China. Durante los próximos meses comenzará nuestra trayectoria en el país asiático de la mano de HNA, incorporando inicialmente seis hoteles del grupo chino a nuestra gestión. Una alianza que supondrá beneficios para ambas empresas y permitirá a NH Hotel Group dar sus primeros pasos en uno de los mayores mercados del mundo, sin perder de vista otros objetivos estratégicos en los que ahora está centrada la Compañía.

Existe un plan estratégico de inversión para este 2015 y 2016... Para reposicionar sus establecimientos, con el objetivo de mejorar el precio promedio y la ocupación. ¿Se ha conseguido variar esa tendencia?
En concreto, NH Hotel Group ha decidido apostar por la calidad versus la cantidad, segmentado su oferta en una nueva estructura de marcas (NH Collection, nhow, Hesperia Resorts y NH Hoteles). Con esta nueva arquitectura interna, activos que no se adaptaban a los nuevos requisitos han salido de nuestra cartera, y estamos reformando total o parcialmente nuestros hoteles, contribuyendo a una subida de la calidad y precio de los mismos.

Estas iniciativas han tenido una repercusión muy positiva para la Compañía. Sin duda, la tendencia ha variado notablemente de manera positiva. La respuesta de nuestros clientes ante el Nuevo NH está siendo muy favorable y nos ha permitido diferenciarnos del resto por nuestra apuesta por la calidad.  

La cadena sube entre un 15% y un 40% sus precios tras reformar sus hoteles en España. Invertimos en un nuevo valor añadido… ¿Es la oferta gastronómica la solución?
NH Hotel Group ha apostado por la gastronomía como un pilar fundamental desde siempre.
Somos conscientes de la importancia de la alta gastronomía para nuestros clientes. Por ello, en NH Hotel Group hemos ido más allá incluyendo chefs de prestigio en nuestras filas o contando con su colaboración para definir la oferta gourmet de sus establecimientos. De esta manera contamos con la asesoría del chef Paco Roncero (2 estrellas Michelin) o con la presencia de restaurantes de referencia en nuestros hoteles: DiverXO, 3 estrellas Michelin o Santceloni, 2 estrellas Michelin). La gastronomía no es “la solución”, es tan solo parte de nuestra visión, de nuestra manera de garantizar experiencias únicas a nuestros clientes.  

¿Qué otras innovaciones se están ofreciendo en sus hoteles?
Desde NH Hotel Group creemos que debemos evolucionar apostando por la inclusión de nuevas áreas demandadas por el público, como lo son la gastronomía y la tecnología. En este sentido, desde NH Hotel Group hemos apostamos por la tecnología como herramienta para mejorar la experiencia de nuestros clientes. Ejemplo de ello es el sistema de videoconferencia de nueva generación SMART Room System o la tecnología holográfica 3D desarrollada en los hoteles NH Collection Eurobuilding y NH Collection Constanza en España. Posibilidades únicas por las que apostamos desde NH Hotel Group para hacer posible que el cliente disfrute de experiencias futuristas.

¿Podría explicarnos los llamados 'open bar?
Se trata de un servicio disponible en algunos de los hoteles NH Hotel Group que permite disfrutar a los clientes de un servicio de restauración sin importar la hora que sea. Un concepto que garantiza un servicio eficaz para mayor comodidad e independencia de nuestros clientes.

Con un presupuesto de 220 millones de euros para el conjunto del grupo hasta 2018, y un total de 55 hoteles inscritos en el plan, de los cuales 20 pertenecen a España y tras los buenos resultados de estos primeros meses, ¿cómo se presenta este año para los hoteles de NH Hotel Group?
Somos optimistas porque en el primer año de implementación del Plan Estratégico a 5 años ya hemos experimentado una mejora importante en precios y calidad. Esperamos continuar con la fantástica aceptación del público de nuestra marca Collection y con el plan de marketing y comunicación para dar a conocer todas las mejoras que hemos ya implementado

No obstante, el año será muy intenso, porque abordaremos una cantidad muy relevante de inversiones en nuestros hoteles de nuestras principales ubicaciones.

¿Cuál sería la tendencia hotelera en España para los próximos 10 años?
En el plano macroeconómico, compartimos la visión de optimismo de los principales organismos internacionales. Ya estamos viendo síntomas de mejora de la demanda interna de habitaciones, un incremento del negocio de eventos y convenciones y un ligero repunte del viajero de negocios “nacional”. Esperamos que esta tendencia se acelere en los próximos 2-3 años, mejorando los RevPAR de manera consistente.

Esta tendencia será incluso más positiva en Madrid, dónde nuestras expectativas son muy positivas tras la pésima evolución del mercado en los últimos años y en Barcelona, dónde vemos una propuesta de ciudad sólida que nos permitirá crecer de manera sostenida.

¿Cómo afronta NH la competencia del ‘low cost’? ¿Cómo se reinventa NH Hotel Group ante la exigencia del cliente de precios bajos?
Para hacer frente a la presencia del low cost, NH Hotel Group ha tenido que desmarcarse totalmente de ese segmento. Para ello, hemos mejorado notablemente tanto el servicio como el producto, apostando por la calidad versus la cantidad y segmentando nuestra oferta en una nueva estructura de marcas (NH Collection, nhow, Hesperia Resorts y NH Hoteles). Con esta nueva estructura de marcas,  activos que no se adaptaban a los nuevos requisitos han salido de nuestra cartera, y estamos reformando total o parcialmente nuestros hoteles, contribuyendo a una subida de la calidad y precio de los mismos.

Estas iniciativas han tenido una repercusión muy positiva para la Compañía. La respuesta de nuestros clientes ante el Nuevo NH está siendo muy favorable y nos ha permitido diferenciarnos del resto por nuestra apuesta por la calidad. Nuestros clientes no se conforman con una vivienda, buscan servicios, instalaciones y prestaciones únicas para estancias inigualables. Esto es algo que una vivienda no puede ofrecer.

Otro de los aspectos a destacar es la presencia de viviendas vacacionales como oferta en el sector, que muchas veces no contempla la convivencia con los vecinos, o mínimas garantías en seguridad. Ante este hecho, debemos tener una sola voz ante políticos y reguladores, un frente común en el que unamos posiciones en materias como la homogeneización de normativas y estándares. Sólo así podremos tener una industria fuerte que compita en igualdad de condiciones y que beneficie al sector y al consumidor.

¿Qué innovaciones tecnológicas se están ofreciendo en sus hoteles?
Desde NH Hotel Group hemos apostamos por la tecnología como herramienta para mejorar la experiencia de nuestros clientes. Ejemplo de ello es el sistema de videoconferencia de nueva generación SMART Room System o la tecnología holográfica 3D desarrollada en los hoteles NH Collection Eurobuilding y NH Collection Constanza en España. Posibilidades únicas por las que apostamos desde NH Hotel Group para hacer posible que el cliente disfrute de experiencias futuristas.

Impulsar los canales de venta online. ¿Qué se está haciendo para captar al cliente directo?
Desde NH estamos haciendo un importante esfuerzo en la renovación de nuestros canales propios de venta online, lo que nos está ayudando a ofrecer una experiencia más completa de valor añadido. Nuestro programa de fidelización NH Hotel Group Rewards constituye un pilar fundamental de esta estrategia, y además estamos realizando una apuesta por modelos avanzados de inversión en marketing online y aplicación de técnicas basadas en el Big Data.

¿Cómo están trabajando a nivel de redes sociales? ¿Son conscientes de su importancia?
En NH Hotel Group hemos sido pioneros dentro del sector en apostar por las redes sociales como herramienta básica y versátil de contacto con el cliente. Somos conscientes, no sólo de su importancia, sino también del papel fundamental que juegan día a día en nuestra relación con las personas. Hoy en día continuamos más activos que nunca, compartiendo opiniones y contenidos con usuarios de todo el mundo a través de Facebook, Twitter e Instagram.

NH Hotel Group es una marca activa en cuanto a políticas en materias de sostenibilidad y responsabilidad social. ¿Podría explicarme en qué consisten?
El foco principal de NH Hotel Group está en las personas, tanto en el cliente final como en los empleados. Una prioridad que se refleja en el Plan estratégico a cinco años de la Compañía así como en las iniciativas desarrolladas por NH Hotel Group a lo largo de su trayectoria, reflejadas en su  compromiso medioambiental y su carácter solidario. Concretamente en este sentido, NH Hotel Group ha impulsado ideas como Hoteles con Corazón, para ayudar a las familias con niños hospitalizados, la donación de mobiliario de sus hoteles a entidades sociales, o la organización de eventos benéficos en colaboración con ONG de diversa índole.

Tras los buenos resultados de estos primeros meses del año, y especialmente en Semana Santa, ¿Cómo se presentan los próximos meses para los hoteles de NH Hotel Group?
Esperamos que los próximos meses continúen dejando buenos resultados. La mejora que experimentamos con el incremento de RevPAR cualitativo en estos primeros meses de 2015 nos demuestra que vamos por el buen camino. Ejemplo de ello son los resultados obtenidos esta Semana Santa, periodo en el que hemos registrado más de un 80% de ocupación en muchos de nuestros establecimientos de las principales ciudades, incluido Madrid. La capital, a pesar de no ser un destino muy señalado para estas fechas, ha registrado excelentes ocupaciones con crecimientos incluso de doble dígito.

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